岗位职责：
1、了解投诉或索赔问题，并检查相关手续
2、针对投诉问题，负责故障件的原因分析，并由技术经理鉴定重大问题
3、确认是质量问题，办好索赔委托书，与备件库协调，并跟修理工沟通好，准备好备件
4、经索赔鉴定非质量问题，则须与客户进行说明与沟通，提供使用与保养、备件更换的建议
5、配合备件部进行索赔旧件的管理，索赔旧件的筛选及出入库管理；
6、负责按厂家的要求返还发生索赔的故障件及故障件的确认情况
7、完成服务经理委派的其他临时性工作

岗位要求 ：
大专以上学历，汽车等相关专业
具有1年以上汽车维修行业相关从业经验
熟悉产品结构性能；全面掌握汽车理论及汽车构造知识；了解相关的管理常识
具有较好的语言表达能力和协调能力；具有一定的损伤件鉴定能力，熟练掌握计算机

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